Inledning
När en tjänst inte utförs enligt överenskommelse kan det orsaka både frustration och praktiska problem. Oavsett om det handlar om en renovering, en reparation eller en annan tjänst har du som konsument rätt att kräva att felet åtgärdas. Det är viktigt att förstå dina rättigheter och vilka krav du kan ställa på tjänsteleverantören.
Oavsett vad du står inför, stort eller smått, enkelt eller komplicerat, finns vi här för att hjälpa dig. Våra jurister lyssnar, guidar och löser det juridiska, så att du kan känna dig trygg och fokusera på det som betyder mest för dig.
Kontakta ossEtt fel i tjänst uppstår när resultatet av tjänsten inte motsvarar vad som avtalats eller vad som rimligen kan förväntas. Det kan handla om arbete som utförts på ett vårdslöst sätt, material av sämre kvalitet än överenskommet eller att tjänsten inte är klar inom den utlovade tiden. Fel kan också innebära att resultatet av tjänsten inte uppfyller de krav som ställs enligt lag, till exempel säkerhetsföreskrifter eller byggstandarder.
Enligt konsumenttjänstlagen har du rätt att reklamera fel i en tjänst som utförts av ett företag. Lagen ger dig rätt att kräva att felet rättas till utan extra kostnad, att få ett prisavdrag eller, i vissa fall, att häva avtalet och få pengarna tillbaka. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts, men senast inom tre år efter att tjänsten avslutades.
Som beställare av en tjänst har du också ett ansvar att tydligt kommunicera dina krav och förväntningar på tjänsten. Det är viktigt att spara skriftliga avtal, offerter och kvitton som bevis på vad som överenskommits. Om något avviker från det som utlovats, är det avgörande att reklamera felet så snart som möjligt.
Det kan uppstå oenighet om vad som faktiskt har avtalats eller om tjänsten levererats enligt avtal. I vissa fall kan företaget hävda att felet ligger hos dig som kund, exempelvis på grund av felaktiga instruktioner eller undermåligt underlag. Om tjänsten inte kan rättas till, eller om företaget vägrar ta ansvar, kan det leda till en tvist.
Vi bistår dig med att utreda vad som gäller i ditt specifika fall och hur du bäst går vidare vid fel i tjänst. Vi hjälper dig att kontakta tjänsteleverantören, förhandla fram en lösning och, om det behövs, driva ärendet vidare till rättslig prövning. Vår juridiska expertis säkerställer att dina rättigheter som konsument skyddas genom hela processen.
Att hantera fel i en tjänst kan vara stressande, men med rätt stöd kan du säkerställa att felet åtgärdas och att du får den kompensation du har rätt till. Vi finns här för att hjälpa dig navigera reglerna och hitta en lösning som fungerar för dig.
