En reklamation är en anmälan från en kund eller affärspartner om att en vara eller tjänst inte uppfyller avtalade krav eller förväntad kvalitet. Den fungerar som ett juridiskt verktyg för att informera leverantören om problemet och kräva en åtgärd, som reparation, ersättning eller prisavdrag. Reklamationer är en naturlig del av affärsrelationer och måste hanteras korrekt för att upprätthålla goda kundrelationer och följa gällande lagar.
Att hantera reklamationer på ett korrekt och effektivt sätt är avgörande för företagets rykte och för att undvika rättsliga tvister. En snabb och tydlig hantering visar att företaget tar ansvar och är måna om kundens upplevelse. Samtidigt är det viktigt att följa lagstadgade regler, som konsumentköplagen eller köplagen, beroende på om kunden är en privatperson eller ett annat företag.
Reklamationer bör hanteras utifrån vad som står i avtalet och vad lagen kräver. Tidsramarna för att lämna in och besvara reklamationer varierar, och det är viktigt att dokumentera processen noggrant för att säkerställa rättssäkerhet om tvisten eskalerar.
Vi hjälper dig att hantera reklamationer genom att granska avtalet och tillämplig lagstiftning för att avgöra företagets ansvar. Om det uppstår en tvist kan vi representera dig i förhandlingar eller rättsliga processer. Vi hjälper också till att skapa eller förbättra företagets interna riktlinjer för reklamationshantering för att minimera framtida problem och bygga förtroende hos kunderna.
